Conditions générales de vente

Article 1 — Identité du vendeur

Elséa — micro-entreprise Siège social : 17 Lot. Hameau du bosquet 84800 L'Isle-sur-la-Sorgue SIREN : 107 227 316. RCS Avignon Courriel : contact@elsea.fr — Téléphone : 06 85 17 48 71

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies et visuels sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Nos faux ongles étant des articles de parure appliqués sur l'ongle naturel, ils ne constituent pas des dispositifs médicaux.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et rappelés lors du récapitulatif. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne ses produits, renseigne son adresse et son mode de livraison, puis valide sa commande après en avoir vérifié le détail. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et conclusion du contrat. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire et moyens compatibles, via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucune donnée bancaire complète ne transite ni n'est conservée sur les serveurs du vendeur. La commande n'est considérée comme effective qu'après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse ou au point relais indiqué par le Client lors de la commande, en France métropolitaine.

Les modes de livraison proposés sont : Colissimo (livraison à domicile) et Mondial Relay (retrait en point relais). Les frais et délais indicatifs sont précisés lors de la commande. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées, puis expédiées en suivi.

En cas de commande d'un kit de mesure, celui-ci est expédié en premier ; les ongles sur mesure sont fabriqués et expédiés après réception des mesures du Client. Les délais d'acheminement des transporteurs sont indicatifs et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courriel à contact@elsea.fr ou formulaire de contact). Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non descellés. Les frais de retour restent à la charge du Client. Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la récupération des biens ou de la preuve de leur expédition.

Exception (article L221-28 5° du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, les sets d'ongles et kits de mesure descellés ou utilisés ne peuvent être repris.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien et peut choisir entre la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une pose incorrecte, d'un retrait inadapté, de l'usure normale ou du non-respect des instructions fournies avec le produit

Article 9 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable à l'adresse contact@elsea..fr ou au 06 85 17 48 71. Le vendeur s'efforce de répondre dans les meilleurs délais.

Article 10 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait au vendeur, après avoir tenté une réclamation écrite préalable auprès de ce dernier.

Médiateur compétent :. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible depuis le site, et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun.